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¿Estás cansado de los manuales para aprender inglés? ¿Quieres conversar como un local? ¿Necesitas ayuda para llegar a ese nivel? ¡Entonces este libro es para ti! Con más de 1500 palabras y frases útiles, English for Everyone: Everyday English es el compañero perfecto para ayudarte a llevar tu inglés del aula a la vida cotidiana. Con este libro, no sólo aprenderás qué decir, sino también cómo decirlo, cuándo decirlo y a quién decírselo. Este libro de autoaprendizaje, completo y fácil de usar, cubre una amplia gama de temas y escenarios de la vida real, desde ir al supermercado y preguntar direcciones, hasta entablar una pequeña charla en una fiesta o reservar en un restaurante. Cada unidad incluye diálogos auténticos con imágenes y ejercicios para poner en práctica lo que has aprendido y poder desarrollar las habilidades que necesitas para hablar y escuchar con eficacia.

La mayoría de empresas invierten en talento para competir en la actual economía del conocimiento, pero el mejor talento se desperdicia si las personas no son capaces de expresarse. El instinto humano de «encajar» y «seguir la corriente» va en contra del flujo continuo de nuevas ideas, nuevas soluciones y pensamiento crítico necesarios para que las organizaciones sigan innovando. Aunque no todas las ideas son acertadas, la cultura de una organización no debe reprimir, silenciar, ridiculizar o intimidar. Basado en los más de treinta años de investigación de Amy Edmondson, catedrática de Gestión y Liderazgo en Harvard Business School, este libro de valor incalculable ayuda a las empresas a abordar el lado humano de la ecuación de la innovación para crear un entorno de trabajo seguro, intrépido y capacitado para triunfar sin límites.

Este completo libro presenta ilustraciones atractivas, diseños claros y explicaciones sencillas para que los estudiantes más jóvenes entiendan la gramática inglesa de forma clara y entretenida. Un libro que ayudará a los niños a describir el mundo que los rodea, hablar sobre lo que les gusta y lo que no, hacer preguntas, formar oraciones negativas y mucho más. Cada regla gramatical va acompañada de una explicación sencilla muy útil para los profesores o los padres.

El marketing cambia a una velocidad vertiginosa. Cada día, semana o mes añaden nuevas funcionalidades y tener un material que recoja todos estos cambios es prácticamente imposible. Por eso, este manual tiene un enfoque totalmente diferente. Aquí encontrarás una guía para conocer las bases a la hora de diseñar cualquier estrategia de marketing.

Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

La humanidad vive transformaciones sociales producto de la revolución tecno-comunicacional a nivel global. Sus implicaciones e impactos culturales modifican conductas, comportamientos y nos desafían, impulsándonos hacia el aprendizaje de nuevas competencias y habilidades inimaginadas. Usted podrá conocer ese devenir evolutivo, particularmente en el campo de los medios, las redes sociales y las audiencias, en este libro. Se analiza históricamente el fenómeno de la mediatización, el establecimiento de una nueva realidad mediática y, particularmente, el comportamiento de las nuevas audiencias en la comunicación cotidiana, la música y las interacciones de movimientos que navegan en redes sociales digitales. Dirigido a estudiantes, profesores e investigadores de periodismo y comunicación social; a líderes de organizaciones públicas y privadas y a aquellas personas interesadas en los asuntos que observan nuestro devenir tecno-antropológico.

Este libro hace un recorrido por el marco conceptual y teórico sobre el Control Organizacional en busca del cumplimiento eficiente de los objetivos en las organizaciones y muestra el efecto del control organizacional en la actualidad. Aborda modelos de Control Interno, Gobierno Corporativo, Comité de Auditoría, Control Fiscal, Modelos de las Tres líneas de defensa y estudia la evaluación en Auditoría Interna, Revisoría Fiscal, Auditoría Externa, concluyendo con el control desde la tecnología digital. El primer capítulo refiere la administración y sus aportes teóricos a los procesos y controles; el segundo, aborda el acervo teórico del Control Organizacional a partir de sus dos elementos: el Control Interno y el Control Externo; el tercero, presenta las dinámicas de la Auditoría Interna, Revisoría Fiscal y Auditoría Externa en su articulación con el Control Organizacional; por último, en el cuarto capítulo se refleja la realidad digital del control organizacional del siglo XXI. Este material fue pensado como una guía para toda la comunidad interesada en el proceso de aseguramiento y, en especial, para la comunidad académica y los estudiantes de Contaduría Pública.

¿Qué tal tu equipo comercial? ¿Debes hacer nuevas incorporaciones? ¿Sabes por dónde empezar? ¿Hacer la búsqueda se presenta como una tarea difícil? Este libro plantea, desde un punto de vista ameno y práctico, los aspectos más relevantes a tener en cuenta para tener éxito en esta complicada tarea, por lo que resulta de gran utilidad para cualquier persona que tenga el objetivo de reclutar a alguien, en tanto aborda dónde hacer la búsqueda, cómo preparar las entrevistas, en qué fijarse y qué hacer si nos hemos equivocado. En definitiva, tanto si trabajas en tareas de selección de personal como si tienes responsabilidades comerciales dentro de la empresa, este libro es una guía de obligada consulta.

Este libro, publicado originalmente en España, aporta a la formación de estudiantes universitarios a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de otras vías no formales de formación. Este manual que desarrolla contenidos sobre las técnicas de venta, en el marco de un objetivo más amplio que es el de operaciones de venta y se relaciona con competencias de ventas a través de diferentes canales de comercialización. Se divide en cuatro unidades de aprendizaje: Procesos de venta, Aplicación de técnicas de venta, Seguimiento y fidelización de clientes y Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las cuatro unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Las tendencias comerciales, políticas y sociales que se han experimentado en los últimos 10 años han señalado muchas de las aplicaciones actuales del neuromarketing. En esencia, se ha experimentado con la voluntariedad crónica del ser humano: el uso tecnologías combinada con estudios de mercado como las herramientas de escaneo e interacción de impulsos, son la muestra de que este concepto va en serio en el mundo de la publicidad, el mercadeo y la comunicación masiva. El libro se concibe como una autocrítica a los procesos de seguimiento y manipulación de clientes, y a la vez, es una defensa de las ciencias que explican el comportamiento del consumidor.