Algunas negociaciones son fáciles; otras, más complejas; y luego están las situaciones que parecen imposibles de resolver. El conflicto va en aumento, las personas implicadas empiezan a perder los nervios y nadie está dispuesto a ceder. Existen muchos sistemas y estrategias de negociación, pero, a veces, nada parece desbloquear la posición de las partes involucradas. Y, en esos casos, a menudo lo único que logra terminar con la negociación (aunque no siempre con el conflicto) es la fuerza o el dinero.
En esta obra, Deepak Malhotra, experto en negociación de la Harvard Business School, nos muestra cómo apaciguar incluso las situaciones más explosivas y alcanzar el éxito cuando llegar a un acuerdo parece imposible. Malhotra identifica tres enfoques para salir de puntos muertos y resolver disputas, y ofrece herramientas que pueden ayudar a solucionar hasta el conflicto más enquistado sin necesidad de recurrir a la fuerza, sino a la creatividad negociadora.
Unas técnicas válidas tanto si estás negociando acuerdos corporativos como si estás cerrando una oferta de trabajo, resolviendo discrepancias empresariales, enfrentándote a obstáculos en tus relaciones personales o incluso tratando con niños. Al fin y al cabo, recuerda Malhotra, cualquier negociación consiste, fundamentalmente, en una interacción humana.
